Cegeka lancia Grace: l’agente AI generativo per ottimizzare i processi aziendali
Grace di Cegeka è una piattaforma AI generativa progettata per ottimizzare processi aziendali e migliorarne l’efficienza. Sviluppata su un sistema multi-agente, integra sicurezza avanzata e scalabilità per rispondere alle esigenze delle aziende di diversi settori
Non un, anzi una assistente, ma un, anzi una consulente. È questa la strada scelta da Cegeka per fare il proprio ingresso nel mondo degli agenti di intelligenza artificiale.
Un mercato in piena espansione quello degli agent, sistemi progettati per assistere gli utenti in diverse attività, sfruttando tecniche avanzate di AI per comprendere, elaborare e rispondere a input complessi e in grado dunque di automatizzare processi, fornire informazioni pertinenti e migliorare l’efficienza operativa in diversi contesti.
Un mercato che, secondo Markets and Markets potrebbe crescere dagli attuali 214 miliardi di dollari a 1.339 miliardi entro il 2030, con un tasso di crescita annua del 44,8%. (qui la mappa completa della generative AI)
Del resto, secondo uno studio pubblicato da Gartner, già entro il prossimo anno, il 70% delle organizzazioni utilizzerà l’AI per automatizzare le loro operation e offrire esperienze di customer experience avanzate.
Ed è proprio in questo contesto, in un momento in cui l’adozione dell’intelligenza artificiale generativa sta trasformando le dinamiche aziendali, che Cegeka ha sviluppato Grace, una soluzione progettata per ottimizzare i processi, migliorare l’efficienza e incrementare l’engagement dei clienti.
Cegeka e un sistema SaaS modulare e scalabile
Ma cosa è, in sostanza, Grace?
Disponibile attraverso la piattaforma thisisgrace.ai, è stata progettata come un sistema SaaS modulare e scalabile, pensato per adattarsi alle diverse esigenze aziendali. La sua architettura consente alle organizzazioni di implementare rapidamente un agente AI per la vendita e la pre-vendita, senza necessità di investimenti in sviluppo o modifiche infrastrutturali.
Su un punto Cegeka è molto chiara: Grace, che nella sua veste grafica ricorda un po’ Eva Kant, non è un chatbot. O, per lo meno, non è semplicemente un chatbot.
Viene infatti presentata come un agente AI proattivo che guida la conversazione, raccoglie dati utili e offre risposte mirate, migliorando l’efficienza delle interazioni con i clienti.
Parliamo di una vera e propria piattaforma, sviluppata facendo leva sulle competenze costruite da Cegeka nei suoi oltre 30 anni di storia nel settore IT, è stata sviluppata utilizzando una vasta base di conoscenze aziendali raccolte attraverso trascrizioni di meeting, presentazioni e sessioni di domande e risposte con i clienti.
Cegeka e una struttura multi-agente avanzata
L’architettura di Grace è organizzata secondo un sistema multi-agente che integra diverse funzioni specializzate. Questi agenti collaborano per garantire un’esperienza utente fluida, personalizzata e altamente efficiente:
- Agente Educatore: attinge alla conoscenza contenuta in una libreria vettoriale per fornire risposte accurate e contestuali.
- Agente Coach: analizza gli interessi specifici dell’utente, sviluppando use case su misura per le esigenze aziendali.
- Agente Assessment: valuta lo stato dei dati aziendali e propone soluzioni personalizzate in base al livello di maturità tecnologica dell’organizzazione.
- Agente Conversazionale: gestisce le domande generiche, mantenendo il focus sull’intelligenza artificiale e adattando le risposte al contesto specifico.
Questa struttura modulare garantisce una flessibilità estrema, consentendo alle aziende di integrare Grace con i propri sistemi IT esistenti grazie a interfacce API standardizzate e protocolli di comunicazione avanzati.
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Sicurezza e conformità come priorità
La sicurezza rappresenta un aspetto centrale nella progettazione di Grace. La piattaforma è stata sviluppata seguendo rigorosi principi di protezione dei dati, che includono autenticazione multifattore, limitazioni di accesso e conformità alle normative internazionali sulla privacy.
Anche su questo punto Cegeka è chiara: ogni fase dell’interazione è monitorata e protetta in conformità con i più elevati standard di sicurezza, evitando vulnerabilità e salvaguardando la privacy dei dati aziendali e degli utenti.
Grace utilizza i protocolli avanzati di Microsoft Azure per garantire la protezione delle informazioni sensibili, offrendo alle aziende una soluzione sicura per l’automazione dei processi e la gestione dei dati. Questo approccio è fondamentale per consentire alle organizzazioni di adottare l’AI generativa senza rischi per la sicurezza.
Esempi di applicazione: l’automotive
Cegeka ha già testato Grace con alcuni suoi clienti di diversi settori industriali.
In particolare, nel settore automotive la piattaforma ha dimostrato di poter ottimizzare i costi e migliorare la produttività. Un cliente attivo nella sostituzione di cristalli per veicoli ha utilizzato una versione personalizzata di Grace integrata con WhatsApp per gestire le richieste in tempo reale. Il sistema ha ridotto la complessità del processo di prenotazione, passando da 22 campi a pochi input essenziali, come l’invio di un video del veicolo danneggiato. Questo approccio ha permesso di abbassare i costi correlati alla gestione del processo di circa l’85%.
Risultato: miglioramento dell’efficienza operativa, riduzione dei costi, supporto migliorato nella gestione dei picchi di richieste in momenti critici, come è accaduto con le forti grandinate dello scorso anno.
